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国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。层级号中，国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号( )。
（客运部通话记录（客管）第202108号）《关于加强旅客列车燃煤炉灶消防安全管理工作的通知》规定行李车、邮政车有处于点火状态的燃煤炉时，由使用单位负责派人看守，看车人员安全巡查每( ) 小时不少于1次，发现异常立即报告，妥善处置。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至( )。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在( )通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点( )时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票），办理时间为( )。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票）时( )手续费。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间( )，作退差处理。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为( )的，作退票处理。
《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》(客管函[2018]230号)规定上线运行的动车组在投入和退出运行状态时，即列车始发前和终到入本属库前，列车长和随车机械师应共同确认客运应急备品的数量和状态，填写签认《》。
