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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定车站售票窗口、自动售/取票机和铁路代售点向旅客发售铁路电子客票时，不出具纸质车票，向旅客提供报销凭证和“行程信息提示”。
《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定现场作业岗位只保留与本岗位( )直接相关的必要台账和票据资料。
《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》（铁办客[2021]3号）（铁办客[2021]3号）中规定铁路局集团公司应积极运用信息技术手段，推进台账资料( )建设，逐步实现台账资料无纸化。
《国铁集团客运部关于12306 网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）中铁路 12306 网站（含手机客户端）新增业务包括( )。
《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定动车组专项服务备品应根据( ),确认趟车配备数量。
《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定商务座( )列消耗品，一客一换。
国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中所称客运系统车间、班组台账是指需日常填记且需要保存一定时限的( )或记录管理过程、提供查阅分析的账簿。
《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（国办发〔2020〕45号）规定，为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果的基本原则( )。
《关于做好12306网站新增业务办理工作的通知》（客管电〔2021〕20号）规定办理联网办理动车组席位降级退差时，各客运段要明确“换座退差”功能的操作人员，原则上由( )进行操作。
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员完通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用( )的，需到车站人工窗口办理领款手续，交回报销凭证。
