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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理( )。

A、身份登记

B、到站提醒业务

C、卧铺使用登记

D、乘车记录

答案：BC

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《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知( )处理。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定跨境旅客持车票在车票开车时间前（）办理退票的，按车票票价的30％计算退票费。

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《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》(客营电[2020]16号)中规定，已领取报销凭证（报销凭证票面完整、未污损）的有效电子客票通过12306网站先行办理退票成功后，在规定时间内领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，列车长的岗位职责是( )。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定，（）和港铁公司应根据本规则各自制订旅客须知，并通过有关营业处所、车票背面、网站等渠道向旅客公告。

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《南昌客运段旅客列车无线设备管理细则》规定操作“交互系统”时如开车后( )仍未接收到相关信息，开启手动下载模式下载数据。

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），一等座《CRH服务指南》配置数量和位置：每排2册，分别摆放在始发靠过道侧的座椅靠背网兜内。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱作用良好，有( )。厨房地面有沥水设施。

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，对于到达的其他行李、包裹，在到达通知时要主动询问收货人的送货需求，有长期送货需求的单位、个人可签订送货服务协议。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车夜间运行（21:00—7:00）时，硬卧车和软、硬座车照明开关置于半灯位，洗面灯开关置于开位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

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2022年招聘考试乘务题库

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客〔2020〕134号）规定对于乘坐卧铺的旅客，列车工作人员应通过手持终端为旅客办理( )。

A、身份登记

B、到站提醒业务

C、卧铺使用登记

D、乘车记录

答案：BC

相关题目

《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知( )处理。

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A. 48小时至第7天

B. 48小时至第14天

C. 48小时以内

D. 8天及以上

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A. 正确

B. 错误

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中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，列车长的岗位职责是( )。

A. 负责向所在局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求

B. 负责组织乘务人员安装防护网，打开动车组车门

C. 负责组织旅客安全疏散、换乘至其他旅客列车

D. 负责空调设备的查看检修

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A. 铁路总公司

B. 国铁集团

C. 集团公司

D. 客运站

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《南昌客运段旅客列车无线设备管理细则》规定操作“交互系统”时如开车后( )仍未接收到相关信息，开启手动下载模式下载数据。

A. 4分钟

B. 3分钟

C. 5分钟

D. 6分钟

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A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车冰箱作用良好，有( )。厨房地面有沥水设施。

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A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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