《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇高站台停站立岗时应( )车厢连接处立岗。

《中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知》规定：车内配置的接线板插头必须是接地型插头，有功率过载保护装置，插孔可以没有独立开关。

《中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》(铁财[2021]138号)中规定，列车遇旅客扫码输入金额与列车补票款不一致时应及时处理。如发生多支付列车补票款，由列车长按照旅客原支付方式系统提供的功能，直接办理退还差额；如在旅客下车前仍没有收到退还差额信息，列车长开具客运记录交旅客作为退还款差的凭据，经客运段核实后通过原支付方式办理退款。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按( )计算票价。

《南昌客运段旅客列车无线设备管理细则》规定涉及旅客人身伤害、扰乱公共秩序等重要的视频资料，除按规定及时交相关科室、部门留存外，保存时间不少于( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座( )等备品补足配齐，定位放置。

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站时折返旅客出站后，可通过( )自助查询进出站检票记录，有出站检票记录的车票可由购票人或乘车人在 12306 网站主动发起退差（退票）申请，完成相关信息确认，系统自动执行退差（退票）操作。

《南昌客运段限制铁路运输领域严重失信人购买车票管理实施细则》规定遇旅客有严重失信行为乘坐铁路旅客列车时,巡乘制的列车列车长应提前联系前方最近停车站做好交站处理，办好交接手续。

《关于进一步做好商务座提质实施准备工作的通知》（客管电[2021]12号）规定，各铁路局集团公司要按照《指导意见》中关于车站商务座候车区、商务座专用通道等的标准要求，对相关车站商务座旅客发送情况、服务需求及车站硬件条件进行调研，形成车站实施方案，要结合实际，因地制宜，做到( )。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。