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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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关于印发《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》的通知（南铁客[2017]53号）,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情时：动车组列车列车长应立即向( )报告。

A、乘警

B、上级主管部门

C、客调

D、司机

答案：BCD

2022年招聘考试乘务题库

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定旅客通过内地铁路运输企业提供的售票方式使用现金支付方式购买电子客票或购买电子客票后已换取报销凭证的，可先行在12306网站办理退票手续，并自办理之日起（）日内，持购票时所使用的乘车人身份证件原件，到车站指定窗口办理退款手续。

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《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定，车站接到动车组列车临时更换车底调度命令后应根据席位调整方案，提前通过广播等方式组织需调整席位的旅客，并（），可在旅客车票上进行标注。

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国铁集团通话记录[2020]95号规定，为进一步提升旅客购票体验，自2021年1月1日起，12306网站和“铁路12306”手机APP购票、改签、变更到站业务办理时间调整为每天( )。

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《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》（铁客【2021】91号）规定成年人进站乘车的携带品重量为20千克；儿童进站乘车的携带品重量为(含免费乘车儿童)10千克；外交人员进站乘车的携带品重量为35千克。

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《空调列车服务质量规范》规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间，停留不足( )的不间断供电。

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《铁路定期票、计次票管理办法》(铁客[2020]200号）规定自产品启用之日起至有效期结束后30天内 (含当天)，可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件，到产品指定发到站换取报销凭证。

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《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》（铁总客[2019]92号）规定，符合享受国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待对象中消防救援人员暂定为( )人员。

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，铁路行包损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务、快速赔偿的方针。

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多选题

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2022年招聘考试乘务题库

关于印发《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》的通知（南铁客[2017]53号）,旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情时：动车组列车列车长应立即向( )报告。

A、乘警

B、上级主管部门

C、客调

D、司机

答案：BCD

相关题目

A. 200

B. 210

C. 180

D. 240

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A. 说明原因

B. 说明情况

C. 告知调整的具体车厢、席位

D. 告知调整的具体位置

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A. 5:00至23:30

B. 6:00至23:30

C. 5:00至23:00

D. 6:00至23:00

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A. 正确

B. 错误

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《空调列车服务质量规范》规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间，停留不足( )的不间断供电。

A. 4个小时

B. 1个小时

C. 2个小时

D. 3个小时

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A. 正确

B. 错误

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A. 在职消防救援人员

B. 退休消防救援人员

C. 残疾消防救援人员

D. 社会消防救援人员

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《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括（）。

A. 电话受理的投诉

B. 互联网方式受理的投诉

C. 信件方式受理的投诉

D. 社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车贴身卧具与其他布质备品分开洗涤。

A. 正确

B. 错误

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《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，铁路行包损失处理工作应贯彻预防为主、及时处置、优质服务、快速赔偿的方针。

A. 正确

B. 错误

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