《南昌铁路局关于做好旅客列车车窗玻璃破损应急处置工作的通知》（ 南铁辆[2015]129号），列车工作人员要加强车厢巡视，在列车运行途中发现客车车窗（门）玻璃破损后，要立即将发现时间、运行区间、运行方向的左/右侧及破损情况报车辆乘务员（随车机械师）及（ ）和乘警。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车运行途中应使用垃圾小推车和专用工具( )保洁，保持整洁卫生。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时可旋转式座椅应转向( )方向。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时垃圾小推车等( )及售货车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时服务指南、免费读物、商务座( )等备品补足配齐，定位放置。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时卧具叠放( )，摆放统一，床单、头枕片、座席套、茶几布等铺设平整，干净整洁。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库时布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备( )。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站前列车客运乘务员提醒卧车旅客做好下车准备，( )其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，厕所锁闭时，为( )急需使用厕所的旅客提供方便。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车工作人员的( )佩戴在上衣左袖肩下四指处。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员工作中使用普通话，表达( )，口齿清晰。