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2022年招聘考试乘务题库

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2022年招聘考试乘务题库

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多选题

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《空调列车服务质量规范》下列哪种车型应按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

A、行李车

B、硬座车

C、软座车

D、软卧

答案：A

2022年招聘考试乘务题库

《中华人民共和国民法典》规定旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的期限内办理( )手续；逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。

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《南昌客运段动车组列车临时停靠非高站台应急处置办法》规定，列车长接到司机通知动车组列车需临时停靠非高站台时，应立即通知班组乘务人员，并向( )及车队值班干部汇报。

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《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，线路中断，已装运在途中被阻的行李、包裹，列车折返时由列车担当局根据具体情况指定卸在折返站或临近较大车站。

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《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》（铁总客【2019】95号）规定为提升动车组列车服务质量，积极推进互联网订餐、（）等客运延伸服务项目，不断改进旅客乘车体验，促进增收创效。

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），特等座《CRH服务指南》配置数量和位置：每座1册，摆放在座椅靠背网兜内。

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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定商务座( )列消耗品，一客一换。

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《铁路技术管理规程》（铁总科技[2014]172号）（普速铁路部分）规定，大、中型客运站站前应有广场，站台应有( )，跨越线路应采用天桥或地道。

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《南昌客运段钉钉系统管理实施办法(试行)》（南客乘[2021]20号）凡涉及军运、专运任务，重点人员乘车（重点任务信息单、专特运工作及货物运输、集团公司主要领导乘车）不得在钉钉系统群内汇报，需( )车队值班干部、党政负责人,生产调度指挥中心值班人员。

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南铁客函〔2015〕1170号-关于重新印发《南昌铁路局职工违章乘车检查考核办法》的通知中，铁路职工乘车必须严格按乘车证等级乘车，不得( )，并主动配合客运工作人员、各级检查人员查验票证，严禁与旅客争抢座位、干扰旅客。

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《旅客列车给水工作管理办法》（铁总运【2014】224号）规定原则上，普速旅客列车在给水站停时( )分钟及以上的应全列辆辆满水；停时( )分钟及以下的，不安排给水作业。

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2022年招聘考试乘务题库

《空调列车服务质量规范》下列哪种车型应按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

A、行李车

B、硬座车

C、软座车

D、软卧

答案：A

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A. 退票或者改签

B. 退差或者改签

C. 退差或者变更

D. 退票或者变更

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A. 段领导

B. 段值班室

C. 分管乘务副段长

D. 上级部门

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A. 正确

B. 错误

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A. 军人优先

B. 重点旅客预约服务

C. 遗失品查询

D. 铁路畅行

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关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知（客管电〔2016〕102号），特等座《CRH服务指南》配置数量和位置：每座1册，摆放在座椅靠背网兜内。

A. 正确

B. 错误

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《中国铁路总公司关于印发<高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准>的通知》（铁总运[2017]158号）规定商务座( )列消耗品，一客一换。

A. 一次性拖鞋

B. 耳机

C. 小毛巾

D. 眼罩

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《铁路技术管理规程》（铁总科技[2014]172号）（普速铁路部分）规定，大、中型客运站站前应有广场，站台应有( )，跨越线路应采用天桥或地道。

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A. 06月03日

B. 08月03日

C. 08月04日

D. 06月04日

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