4.动车组列车行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李妥善放置,不占用席(铺)位,不堵塞通道。【出自《动车组列车服务质量规范》】

120.行李车、邮政车和发电车按规定配备( ),包装完好,配件齐全。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

119.列车始发前及途中,客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查,发现问题各自填入( )并通知车辆人员处置,涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

118.空调列车软､硬座头靠套的换洗周期是()｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

117.空调列车车厢遮光帘的换洗周期是()天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

116.空调列车车厢座席套的换洗周期是()天｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

115.燃煤炉灶运行中油炸食物使用前进方向第一个炉灶,用油量不超过容器的()｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

114.列车视频播放画面清晰,外放声音不得影响列车广播的正常播放,且音量不得高于()分贝｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

113.封闭式洗脸间､厕所防护栏安装牢固,防护栏栏杆之间及栏杆与窗框之间间隙不大于()毫米｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

112.列车夜间运行时间是()｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

111.在工作中,对旅客的配合和支持应表示感谢;遇有工作失误之处,应向旅客()｡【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】