46.发生线路中断旅客要求退票时,( )不退。【出自《铁路旅客运输规程》】

212.旅客、托运人或者收货人未运输到约定地点时应当支付部分票款或者运输费用。【出自《中华人民共和国民法典》】

211.涉诉客户服务单位应指定职责部门专人24小时负责投诉的调查处理。旅客投诉调查处理原则上应在48小时内反馈客服中心。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

210.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】

209.使用集便装置的旅客列车单管供风(含双改单)时,在制动机试验前,列车乘务员须根据列车长的通知,将带有集便装置的厕所关闭,开车后启用。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

208.乘务员发现作业车厢未停靠站台时,严禁打开车门,立即报告列车长,并加强车门看护。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

207.办理通勤职工乘降的普速旅客列车、路用列车在非客运站(线路所)发车前,由列车员(客运负责人)确认人员乘降完毕后,使用无线对讲设备通知司机,司机在列车具备开车条件后开车。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】

206.定期票、计次票只能在12306 网站(含“铁路12306”手机APP)发售,购买人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户,且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。【出自乌铁客〔2021〕407号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

205.定期票是指有效期内可乘坐限定次数的指定发到站间规定列车的车票。【出自乌铁客〔2021〕407号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】

204.已打印报销凭证的铁路电子客票办理退票时,可以在票面开车时间规定时间前通过12306.cn网站办理。【出自客营电〔2020〕16号《关于优化电子客票退票办理流程的通知》】

203.旅客办理铁路电子客票改签后,不能重新打印报销凭证和“行程信息提示”【出自铁客〔2020〕105号《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】