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215.越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的,承运人可以按照规定加收票款. 【出自《中华人民共和国民法典》】
214.客运合同自承运人向旅客出具客票时成立,但是当事人另有约定或者另有交易习惯的除外. 【出自《中华人民共和国民法典》】
213.承运人未按照约定路线或者通常路线运输增加票款或者运输费用的,旅客、托运人或者收货人可以拒绝支付增加部分的票款或者运输费用。【出自《中华人民共和国民法典》】
212.旅客、托运人或者收货人未运输到约定地点时应当支付部分票款或者运输费用。【出自《中华人民共和国民法典》】
211.涉诉客户服务单位应指定职责部门专人24小时负责投诉的调查处理。旅客投诉调查处理原则上应在48小时内反馈客服中心。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
210.旅客投诉是指在铁路旅客运输服务过程中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。【出自乌铁客〔2021〕450号《乌鲁木齐局集团公司旅客投诉处理管理实施细则》】
209.使用集便装置的旅客列车单管供风(含双改单)时,在制动机试验前,列车乘务员须根据列车长的通知,将带有集便装置的厕所关闭,开车后启用。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】
208.乘务员发现作业车厢未停靠站台时,严禁打开车门,立即报告列车长,并加强车门看护。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】
207.办理通勤职工乘降的普速旅客列车、路用列车在非客运站(线路所)发车前,由列车员(客运负责人)确认人员乘降完毕后,使用无线对讲设备通知司机,司机在列车具备开车条件后开车。【出自乌铁科信〔2019〕577号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司普速铁路行车组织规则》】
206.定期票、计次票只能在12306 网站(含“铁路12306”手机APP)发售,购买人须为通过身份信息核验和人脸核验的12306用户,且只能为本人或账户下通过身份信息和手机核验的乘车人购买。【出自乌铁客〔2021〕407号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司铁路定期票、计次票实施办法》】
