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99.服务质量问题分为哪几类?( )【出自铁运[2002]31号关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】
98.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】
97.消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时,享受优先( )服务,使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。【出自铁总客[2019]92号《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
96.任何单位和个人不得( )恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;不得发布恐怖事件中残忍、不人道的场景。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】
95.从业人员在( )中遵守本单位的安全生产规章制度和( ),服从管理,正确佩戴和使用劳动防护用品。【出自《中华人民共和国安全生产法》】
94.因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的( )乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还( )或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。【出自《中华人民共和国铁路法》】
93.越级乘坐或者持不符合( )的优惠客票乘坐的,承运人可以按照规定( )票款。旅客不支付票款的,承运人可以拒绝运输【出自《中华人民共和国民法典》】
92.运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到( ),旅客、托运人或者( )支付票款或者运输费用的合同。【出自《中华人民共和国民法典》】
91.危险货物是指具有( )、易燃、毒害、感染、腐蚀、放射性等( ),在铁路运输、装卸和储存保管过程中,容易造成( )、财产毁损或者环境污染而需要特别防护的物质和物品。【出自铁总运[2017]164号《铁路危险货物运输管理规则》】
90.在设有( )的线路上,严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时,须在指定的线路上,将接触网停电接地并采取( )措施后,方准进行。【出自《铁路技术管理规程》普速】
