28.客运站车发生火灾事故,都应本着“( )”的原则,查明原因,认定责任,严肃处理。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

5.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在 有的情况下列车应予以办理,核收 的票价和手续费。【出自《铁路旅客运输规程》】

4.旅客乘坐提供空调的列车时,应购买相应 的车票或 。【出自《铁路旅客运输规程》】

3.旅客应当遵守国家法令和铁路运输规章 ,听从铁路车站、列车工作人员的引导,按照车站的引导 进、出站。【出自《铁路旅客运输规程》】

2.铁路旅客运输合同的基本凭证是（） 。动车组列车车票最远只发售至本次列车站 。【出自《铁路旅客运输规程》】

1.直达票是指从发站至到站不需 的车票。 是指从发站至到站需中转换乘的车票。【出自《铁路旅客运输规程》】

100.报销凭证包含哪些车票?( )【出自互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册第四十期】

99.服务质量问题分为哪几类?( )【出自铁运[2002]31号关于重新发布《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》的通知】

98.旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时,列车长组织工作人员先行劝阻制止时,应注意方式方法,言语应( ),避免处置不当激化矛盾。【出自铁总办客[2018]118号《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》】

97.消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时,享受优先( )服务,使用 “军人依法优先” 和 “重点旅客” 等优先购票窗口和优先进站通道。【出自铁总客[2019]92号《中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

96.任何单位和个人不得( )恐怖事件信息;不得报道、传播可能引起模仿的恐怖活动的实施细节;不得发布恐怖事件中残忍、不人道的场景。【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】