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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.2规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、（）办理范围等服务信息。

A、高铁快件

B、高铁快运

C、高铁快递

D、高铁速递

答案：B

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因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，（）换装统一,衣扣拉链整齐。

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旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在票面指定的日期、车次开车前，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.1.1.1规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（）人。

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《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定，车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

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列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

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如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。

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《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

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《铁路旅客运输规程》第二十条规定，华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。

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《铁路旅客运输规程》第七条规定，（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

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铁路运输管理理论题库

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.2规定，根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布规章文电摘抄、旅客乘车安全须知、客运杂费收费标准、（）办理范围等服务信息。

A、高铁快件

B、高铁快运

C、高铁快递

D、高铁速递

答案：B

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因误售、误购或误乘需免费送回时，承运人应将旅客免费送回。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定，（）换装统一,衣扣拉链整齐。

A. 按指令

B. 按季节

C. 按岗位

D. 按温度

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旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在票面指定的日期、车次开车前，可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。

A. 正确

B. 错误

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A. 15人

B. 20人

C. 25人

D. 30人

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《铁路旅客运输办理细则》第二十五条规定，车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，应（）。

A. 将误撕车票粘贴使用

B. 收回原票，换发代用票

C. 开具客运记录

D. 收回原票

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列车上发现旅客违章携带危险品应就地销毁，使之不能为害并不承担任何赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

如旅客携带超重，超大的物品价值低于运费时，可按物品全部价值的50%核收运费。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》第四十八条规定，在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

A. 6h

B. 2h

C. 3h

D. 4h

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《铁路旅客运输规程》第二十条规定，华侨和港澳台学生，每年可购（）次学生票。

A. 4

B. 6

C. 8

D. 10

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《铁路旅客运输规程》第七条规定，（）合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

A. 旅客运输

B. 运输

C. 铁路旅客运输

D. 铁路运输

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