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铁路旅客运输服务理论题库
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简答题

24.《细则》中规定发生误售误购时,如何补收和退还票款?

答案解析

正确答案:因站名相似或口音不同发生误售、误购时,站、车均应积极主动处理。应补收时,补收正当到站票价与已收票价的差额,收回原票。换发代用票。应退还时,凭原票和客运记录乘车至到站退款。
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单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定,外露的皮带为( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定,系领带时,衬衣( )裙子或裤子内。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定,着裙装时,丝袜统一,无( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.3规定,( )换装统一,衣扣拉链整齐。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.2规定,面部、双手保持清洁,指甲修剪整齐,长度不超过指尖( ),身体外露部位无纹身。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范5.1.1规定,头发干净整齐、颜色( ),不理奇异发型、不剃光头。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.10规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和音视频记录仪,其他岗位按需配备,作用良好。站台客运人员手持电台具备与( )通话功能。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上服务质量规范4.2.1规定,各站台设有出站方向标志,实行便捷换乘的有( )标志。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.4.4规定,列车出站后及时清理,站台、通道无( )。

单选题

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范6.3.3规定,在列车( )办理站车交接。

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