识别服务短板的主要依据（包括但不限于）：（）。

下列哪项不属于引导岗位用语规范标准？

下列哪项属于验证岗位用语规范标准？

下列哪项属于维序岗位用语规范标准？

遇旅客或服务对象问讯时，员工应（）。

岗位行为规范主要包括：（）。

工作现场如遇旅客或服务对象突发意外情况需要帮助时，员工应（），或（）。

北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要秉承（）和（）的原则。

遇旅客或服务对象问讯时如因自身原因无法协助解决时，应将旅客或服务对象指引至相应地点，找到可以协助解决问题的（）。

各安检部、分公司负责北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范的（）、（）和（）。

岗位服务礼仪主要包括：（）。