199.学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠(待)证件和购票时所用有效身份证原件(列车如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),()天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。【出自铁客〔2020〕105号《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】

26.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无( )。各部位金属部件无锈蚀。

25.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:渡板及各部位压条、压板、螺栓、( )。

24.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板( )。

23.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车辆外观整洁,内外部油漆无( )。

22.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息,车内电子显示屏显示、( )、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。

21.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、( )、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。

20.人员素质要求列车长从事列车乘务工作满( )年。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。【《动车组列车服务质量规范》】

19.乘务员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿( ),鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。【《动车组列车服务质量规范》】

18.客运人员应( )等要求。【《动车组列车服务质量规范》】

17.布制备品定位存放在储物(藏)柜内。无储物(藏)柜或储物(藏)柜容量不足的,软卧车定位放置在( )号卧铺下。【《动车组列车服务质量规范》】