196.已通过铁路12306手机APP完成刷脸核验的用户,可登录12306.cn网站页面( )功能,查询本人作为乘车人通过12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的所有电子客票记录。【出自铁客〔2020〕105号《铁路旅客电子客票暂行实施办法》】

29.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:软卧代座车时包房内有( )。

28.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:特、一、二等座车有( )和服务指南,放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

27.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:( )等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

26.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无( )。各部位金属部件无锈蚀。

25.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:渡板及各部位压条、压板、螺栓、( )。

24.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板( )。

23.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车辆外观整洁,内外部油漆无( )。

22.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息,车内电子显示屏显示、( )、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。

21.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、( )、衣帽柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。多功能室用于照顾重点旅客。

20.人员素质要求列车长从事列车乘务工作满( )年。列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满( )年。【《动车组列车服务质量规范》】