194.积分自进入账户当日起连续()个月有效,在有效期内可进行兑换,到期未兑换积分自动作废｡【出自铁总客〔2017〕306号关于印发《铁路常旅客服务办法》的通知】

31.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。( )车厢不存放清洁工具。

30.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:餐车有( )、一次性硬质塑料水杯。

29.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:软卧代座车时包房内有( )。

28.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:特、一、二等座车有( )和服务指南,放置在座椅靠背袋内或其他指定位置。

27.《动车组列车服务质量规范》服务备品中规定:( )等符合国家环保规定,质量符合要求,色调与车内环境相协调。

26.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:脚蹬安装牢固,无腐蚀破损;手把杆无( )。各部位金属部件无锈蚀。

25.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:渡板及各部位压条、压板、螺栓、( )。

24.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车内顶棚不漏水,内外墙板及车内地板( )。

23.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车辆外观整洁,内外部油漆无( )。

22.《动车组列车服务质量规范》设备设施中规定:车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息,车内电子显示屏显示、( )、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、安全提示等信息,显示及时、准确。