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73.服务旅客过程中,客运服务人员应做到( ),保持职业形象,举止( ),眼神真诚互动,同步运用服务( ),实现服务品质的全方位传递。【出自客客函〔2021〕6号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
72.在清洁袋正面居中位置印制( )。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传(清洁袋、头枕片二维码)》】
71.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理( )的职工和( )信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。【出自客管电〔2017〕36号《提升“复兴号”动车组服务水平》】
70. 列车工作人员发现旅客有吸烟行为立即制止,并报告( )、( )。【乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》】
69. 动车组供应的( )应当品种丰富,价格合理,供应品种多样,有( )的旅行饮食品。【乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》】
68. 除非正常情况外,凡以录音化播报的( )和( )等内容,乘务人员均不得在车内大声口头宣传。(乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》)
67. 动车组运行途中列车工作人员应加强( )和不文明行为劝阻;提醒儿童乘车注意事项,制止( )、吵闹、攀爬座椅、手扶门缝、触碰电茶炉等行为。(乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》)
66. 动力集中动车组一等座车不提供( )等服务,卧车不提供免费餐食。【乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》】
65.列车长、列车员使用无线交互机办理车票查验,按规定处理违章乘车行为。重点查验( )、未进检、( )及减价优待票席位等。【乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》】
64.动车组列车在中途站停车,单门车厢实行先下后上,双门车厢实行( ),客运乘务人员要提前做好宣传引导。【乌铁客〔2021〕373号《动车组列车旅客运输管理办法》】
