31.列车发现精神异常旅客时,应重点关注,并按规定交到站或中途站妥善处理。【出自 铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知】

95.夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门,离开时应倒退出包房。【《动车组列车服务质量规范》】

94.动车组餐车加热、供应餐食时,服务人员戴口罩、手套;女性穿围裙。【《动车组列车服务质量规范》】

93.客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。【《动车组列车服务质量规范》】

92.面部、双手保持清洁,身体外露部位无纹身。【《动车组列车服务质量规范》】

91.保洁工具、售货车等备品定位放置,不影响旅客使用空间。【《动车组列车服务质量规范》】

90.动车组车内可旋转式座椅转向列车运行方向。【《动车组列车服务质量规范》】

89.动车组商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。【《动车组列车服务质量规范》】

88.动车组电茶炉配有纸杯架的,有一次性纸杯。【《动车组列车服务质量规范》】

87.车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号等信息。【《动车组列车服务质量规范》】

86.车载视频监控终端、站台补偿器、小桌板、靠背网兜、擦手纸盒、婴儿护理台、干手器,商务座车小吧台、呼唤应答器、阅读灯,软卧车呼叫按钮、沙发,餐车吧台、展示柜等均为动车组服务设备设施。【《动车组列车服务质量规范》】