对需要实施从严检查的旅客，应当报民航安检机构现场值班领导批准后， 在特别检查室实施。

服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括（ ）、（ ）、研究制定整改方案、组织落实整改措施、（ ）。

服务短板排查是指公司或各部门组织（ ）、（ ）、（ ）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动

服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关法律、法规、规章、标准和有关管理制度，或不能达到服务质量管理目标、不能达到（ ）、不能满足（ ），或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况，

服务短板是指各部门在服务提供上不能满足相关（ ）和有关管理制度，或不能达到服务质量管理目标、不能达到旅客满意目标、不能满足旅客合理需求，或与行业标杆水平存在明显差距、与行业发展趋势存在明显差距的情况

公司按照“问题导向、（ ）、分级负责、（ ）、闭环管理、（ ）”的原则，部署并开展服务短板排查整改工作，最终形成服务短板排查整改长效机制

各部门应将服务短板排查整改情况纳入部门质量分析会重点讲评，并在公司安全服务运行质量分析会中进行（ ）。

同一服务短板的档案记录、相关台账、电子版记录等应编号归档保存，保存期限不少于（）。

服务短板整改需要跟踪督办的应填写（）。

橙色服务短板由（）负责跟踪督办，定期向公司分管领导报告情况。

（）服务短板由公司分管领导负责跟踪督办，定期向总经理报告情况。