在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应（）。

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应（）。

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应（）。

在网点服务和业务办理过程中，因客户自身原因引起的突发事件，如突发疾病、身体不适等情形，网点人员应（）。

在（）等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。

网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员（）等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。

根据客户意愿，可优先协助引导至人工柜台办理，有条件的网点应引导至（）提供优先服务。

各级行应通过（）等多种渠道，向社会宣传我行特殊群体及适老化服务方式、内容、流程，防诈防骗反假等金融知识及智能设备使用等知识。

各级行应在网点建设中，充分考虑特殊群体及适老化服务需求，在（）等方面组织设计、施工和配备。

内勤行长负责根据网点业务需要，对柜面经理（）高柜服务区进行审批。

一级分行应从实际需要出发，遵循“（）”原则，有序试行柜面经理弹性排班机制。