根据《中国邮政储蓄银行零售信贷客户经理管理办法（2019年修订版）》的规定，客户经理每年参加培训应累计不少于（）小时。

保证的方式包括（）。

依照《中国邮政储蓄银行问题整改管理办法（2020年修订版）》规定，内外部检查整改工作流程主要包括：

依照《中国邮政储蓄银行合规政策
（2021年修订版）》内容，合规管理定期报告的核心要素应包括下列哪几项？

依照《中国邮政储蓄银行内部控制基本规定（2021年修订版）》内容，本行根据内部控制缺陷的影响程度和发生的可能性划分内部控制缺陷等级，分为()、()、（）缺陷三级。

依照《中国邮政储蓄银行内部控制基本规定（2021年修订版）》内容，制定内部控制缺陷认定标准，根据（）和（）划分内部控制缺陷等级，并明确相应的纠正措施和方案。

依照《中国邮政储蓄银行客户身份识别及客户身份资料和交易记录保存管理办法》规定，下列可以将其法定代表人或者实际控制人视同为受益所有人的是（）

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），针对投诉所反映的问题，各投诉处理单位应建立投诉处理台账，分析投诉根源，并向（）汇报投诉处理及整改落实情况。

根据《中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知》（银保监发〔2019〕29号），突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的( )等内容。

商业银行应当制定内部控制缺陷认定标准，根据内部控制缺陷的（ ）和（ ）划分内部控制缺陷等级，并明确相应的纠正措施和方案。

商业银行哪些职能不得外包？