根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）为消费投诉渠道管理部门。

以下关于固有风险识别的描述，哪项是正确的？

根据以下哪些因素，可以对阀值进行一定的调整？

以下关于剩余风险、固有风险和控制之间的关系的描述，哪项是正确的？

我行操作风险管理程序主要包括操作风险识别评估、监测报告、（）等环节。

高级管理层履行董事会批准的操作风险管理战略、政策、办法及体系，主要职责包括：（一）负责操作风险的日常管理，对董事会负最终责任；（二）全面掌握我行操作风险管理的总体状况，特别是各项重大的操作风险事件或项目；（三）明确界定各单位的操作风险管理职责以及操作风险报告的路径、频率、内容，督促各单位切实履行操作风险管理职责，以确保操作风险管理体系的正常运行和（）。

董事会将操作风险作为我行面对的一项主要风险，承担监控操作风险管理有效性的最终责任。主要职责包括：（一）制定与我行战略目标相一致且适用于全行的操作风险管理战略和总体政策；（二）通过审批及检查高级管理层有关操作风险的职责、权限及报告制度，保障全行的操作风险管理决策体系的有效性；（三）要求高级管理层采取必要的措施有效地识别、评估、监测和控制缓释操作风险和（）。

操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、员工和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险。本定义所指操作风险包括法律风险，但不包括( )和声誉风险。

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（ ）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。

甲公司将同一办公大楼分别抵押给了A银行与B银行，但均未办理抵押登记。关于清偿顺序，下列说法正确的是（ ）。

（）负责保证商业银行建立并实施充分有效的内部控制体系，保证商业银行在法律和政策框架内审慎经营。