《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对押运人员（BCD），告知注意事项并进行登记。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断，旅客可以要求在原地（）、中途站退票或按照承运人的安排绕道连续。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，对于消防设施，必须定期检查，在（）之前要普遍检查设备，站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。站台严禁堆放路料、杂物，停放车辆。

《铁路劳动安全》中规定，作业人员在作业前必须（），作业中按规定着装，对佩戴劳动防护用品。

《铁运客运运价规则》中规定，全部运输费用由（）构成。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，餐饮品、商品有检验、签收制度，（）、运输、销售符合食品卫生安全要求。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，横越线路时，应( )，注意左右机车车辆动态及脚下有无障碍物。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，超过免费保管日数，按规定核收保管费，出具（）或填发（）。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对过失责任行包损失要严格按照（）的原则，认真组织分析，并向上级主管单位报告。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三知”（）。