列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用（ ）等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。

《铁路乘车证管理办法》第七条规定，凡因工作需要，必须经常在所管辖区段内铁路沿线往返乘车的铁路职工，可使用所管辖区段内的（ ）乘车证。

《铁路乘车证管理办法》第七条规定，因工作需要短期内须在一定区段内连续往返乘车或一次出差到几个地点又不顺路的，可使用一定区段内的（ ）乘车证.

《铁路乘车证管理办法》第七条规定，因工作需要一次性的外出乘车，可使用（ ）乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发，单程或往返一次有效，除转乘外，中途下车无效。

《铁路乘车证管理办法》第三十条规定，本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就医、定期购粮乘车证，可延期使用到（ ）日止。

《铁路乘车证管理办法》第三十条规定，临时定期、软席、硬席、探亲乘车证的有效期间为（ )，可跨年填发。

《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，持用（ ）乘车证到列车上使用卧铺时，可不交乘车证。

《铁路乘车证管理办法》第三十一条规定，持用铁路（ ）乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

《铁路乘车证管理办法》第三条规定，购粮乘车证用（ ）乘车证代用。

《铁路乘车证管理办法》第三条规定，铁路乘车证分（ ）种。

《铁路乘车证管理办法》第十八条规定，职工入疗养院疗养，填发（ ）乘车证。