《动车组列车发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施》启动预案扑救时，应本着（ ）的原则，有序组织乘务人员集中车内所有的灭火器材和可以灭火的其他物品，按预案分工，根据火灾现场实际情况，采取有效的灭火方案和扑救措施迅速展开扑救，控制火势，扑灭火源。

旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。

为旅客办理分票手续时，按分票的张数核收手续费。

持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，除按无票处理外，还应加收已乘区间应补票价50%的票款,核收手续费。

持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应补签,核收手续费。

学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购买。

旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段另行核收空调车与普通车的票价差额。

学生回家后，院校迁移或调整，也可凭学校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。

对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿是旅客的权利。

对违章携带的物品超重不足5千克时，应免收运费。

包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，包裹400千米以内为三日，超过400千米时，每增加400千米增加一日，不足400千米也按一日计算。