250.服务质量问题分类为:( )
A. 服务质量不良反映
B. 服务质量一般问题
C. 服务质量严重问题
D. 服务质量重大问题
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1.乘坐动车组列车旅客免费携带品的重量和体积是如何规定的?
【答案】:儿童
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2.站车发生旅客伤害,处理单位( )应于发生日( )日内,在客管系统中录入客伤信息。西客函〔2021〕2号
【答案】:7
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301.车站发生( )以上食物中毒时,客运主任应及时通知铁路卫生防疫部门,并做好现场保护工作。(应知应会-《管规》)
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3.学生票限于使用普通旅客列车硬座和( )列车二等座,使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
【答案】:动车组
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314.《铁路旅客运输管理规则》规定,路内有关单位携带和运送路用品时,凭( )发给的携带器材乘车凭证。应知应会《管规》
A. 铁路局
B. 客运段
C. 车站
D. 省、市、自治区
【答案】:A
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287.车站设置布局合理、秩序良好、通道顺畅、减少占用旅客候车空间,可根据( )实施限时候车。《普速铁路客运管理规则》
A. 天气情况
B. D
C. 春暑运时期
D. 列车密度
【答案】:BD
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133.实施铁路电子客票后,铁路职工办理铁路乘车证签证时,车站售票窗口应先核验( )一致性,后发售签证票。
A. 工作证
B. 乘车证
C. 出差证明
D. 签证人
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76.开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把( )放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。
A. 安全
B. 生命财产
C. 旅客生命财产安全
D. 旅客列车安全
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210.客运人员每人配置( ),其他岗位按需配备,作用良好。《规范》。
A. 手机
B. 具备录音功能的手持电台
C. 音视频记录仪
D. 检票钳
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