39.2高铁站电梯故障后,应立即停止设备运行并通知设备维保单位,迅速采取初步应急措施,对摔倒、摔伤旅客进行救助,并疏散扶梯上其他旅客,并设置( )。
A. 防护栏
B. “设备故障”警示标识
C. 器材道具
D. 语音报警
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10.《关于建立客运突发事件快速报告机制》报告范围客运车站、旅客列车发生( )群体性事件、全站售取票故障以及扰乱站车公共秩序事件等。(应急-运营客管电(2016)1170)
A. 旅客人身伤害(含疾病死亡)
B. 火灾爆炸
C. 食物中毒
D. 刑事治安事件
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186.旅客办理退票实施梯次退票方案( )。《客规》
A. 票面乘车站开车前48小时以上的,(8天以内)退票时收取票价5%的退票费
B. 开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费
C. 开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费
D. 开车后收取票价80%退票费
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29.解答旅客问询失误时,应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。()应知应会-《规范》
【答案】:√
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150.年满( )的自然人可通过12306.cn网站(含“铁路12306”手机APP)、车站会员服务窗口申请成为“铁路畅行”常旅客会员
A. 12周岁
B. 16周岁
C. 10周岁
D. 14周岁
【答案】:A
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55.以下符合《铁路旅客运输服务质量规范》中对客运人员着装规定的是( )。应知应会-《规范》
A. 男性客运人员剃光头
B. 女性客运人员烫发
C. 女性客运人员佩戴一副直径不超过3毫米的耳钉
D. 女性客运人员化淡妆上岗
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37.车票票价为旅客乘车日的( )。
【答案】:适用票价
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359.《客规》第二十五条:直达票有效期( )有效。(应知应会-《客规》)
A. 当日当次
B. 当日
C. 当次
D. 本次列车
【答案】:A
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24.《客运突发事件及重要信息快速通报实施办法》客运突发事件报告实行属地报告。车站由站长或值班站长在事件发生2小时内向西安局集团公司调度所客运调度报告。(应急-西铁客函〔2020〕410号)
【答案】:√
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115.铁路军事运输按照任务性质、保密要求和装备物资特性,分为( )。应知应会-《汇编》
A. 特别、重要和普通
B. 特殊、重点、一般
C. 特殊运输、重点运输和一般运输
D. 特别运输、重要运输和普通运输
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