373.(铁总运〔2017〕15号)《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中要求:客运服务人员要全面落实服务质量规范,认真( )为旅客提供周到细致服务,营造良好旅行环境。
A. 履行岗位职责
B. 规范服务行为
C. 热情礼貌待客
D. 积极主动
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74.线路中断,列车不能继续运行时,应( )安排被阻旅客。(应知应会-《客规》)
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224.禁止吸烟的场所内不得设置( )广告。《规范》
A. 宣传
B. 商品
C. 公益
D. 烟草
【答案】:D
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133.实施铁路电子客票后,铁路职工办理铁路乘车证签证时,车站售票窗口应先核验( )一致性,后发售签证票。
A. 工作证
B. 乘车证
C. 出差证明
D. 签证人
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19.《行细》动车组车站上水作业要求:车辆部门负责动车组在动车段(所)内的上水作业,客运部门负责动车组列车在车站的上水作业。(应急-行细第23条)
【答案】:√
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306.《铁路旅客运输规程》规定,对旅客的遗失物品不能判明失主下车站时,移交( )。应知应会-《客规》
A. 列车始发站
B. 中途站
C. 列车终到站
D. 前方停车站
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334.《铁路客运运价规则》中,( )均包括本数。
A. “以上”
B. “下列”
C. “以内
D. “以前”
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68.线路中断时,车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向( )公告。
A. 旅客
B. 列车
C. 各单位
D. 社会
【答案】:A
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48.旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。应知应会-《客规》
【答案】:×
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33.用于站内作业的小推车等人力机具,应具备常态制动的止轮装置或支架,安装防撞胶条,有允许上站台( )。
A. 作业标识
B. 使用单位
C. 设备编号
D. 维修单位
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