67.高铁车站发生3人以上旅客或工作人员食物中毒时,车站站长应立即向局卫生防疫部门、客运主管部门报告。报告内容:( )。(局《应急预案》)
A. 发病的时间、地点
B. 中毒人数及症状
C. 餐饮食物名称
D. 请求派员处理
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13.高铁站应在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的重点旅客候车专座。( )应知应会-《规范》
【答案】:√
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101.旅客已完成学生证资质核验,进出站乘车可不携带学生证。
【答案】:×
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13.车站办理挂失补退票、退还票价差额、退还空调费以及晚点接续行程退票时,车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或调度部门的行车日志信息。经核查信息无误的,按规定予以办理。西客函〔2021〕2号
【答案】:√
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38.集团公司个别车站出现进出站检票故障,由客票总体组与集团公司配合,将进出站检票切换为集团公司PSR检票模式,检票作业按正常状态进行。
【答案】:×
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14.站车客运人员在接班前应遵守的规定是( )。(应知应会-《管规》)
A. 客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛
B. 客运人员接班前应备齐劳动保护用品
C. 严禁在接班前和工作中饮酒
D. 客运人员接班前必须进行专项业务培训
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179.旅客开始旅行后不能退票,但因( )不能继续旅行时,经站、车证实,应退还已收票价与已乘区间票价差额,核收退票费。(应知应会-《客规》)
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91.退还票价时,按起码( )里程分别计算。旅客需报销退票费时,应开具退票费报销凭证。
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75.救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时,( )。应急处置-《汇编》
A. 按规定核收退票费
B. 不收退票费
C. 不予办理
D. 按票价的5%核收退票费
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33.车站安检人员必须持证上岗,并佩戴标志。()应知应会-《规范》
【答案】:√
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