《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》做好解释工作：列车长通过广播（广播不能正常使用时，用扩音喇叭逐车厢向旅客口头宣传）向旅客通报( ),提示旅客注意人身财产安全，号召旅客共同抗击自然灾害。

《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（ ）。

发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（ ）疏散。

如果油火撒在炉台和地面上,可立即用( )、湿毛巾等湿物灭火。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（ ）责任 。

《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（ ）。

发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送（ ）。

发现旅客列车空调失效时，列车员立即通知（ ）、车辆乘务员，由车辆乘务员及时赶赴现场，确认故障原因，能修复的尽快采取有效措施进行修复。

列车超员电报主送为（ ）。

《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开，持续( )。

《岗位作业指导书》中要求介绍领导时应先介绍( )，再介绍( )，一般把( )介绍给( )。