《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》发生因大风等天气影响，动车组列车不能继续运行时。
（1）列车长在第一时间向本务司机了解所处位置。
（2）了解车内旅客详细情况、受阻原因。
（3）及时向（ ）报告。

《旅客列车大面积晚点应急预案》在途列车晚点（ ）的，由客运段段长（副段长）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（ ）。

发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（ ）疏散。

如果油火撒在炉台和地面上,可立即用( )、湿毛巾等湿物灭火。

列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的列（ ）责任 。

《合同法》规定承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和（ ）。

发生旅客意外伤害重伤以上，拍发铁路电报主送（ ）。

发现旅客列车空调失效时，列车员立即通知（ ）、车辆乘务员，由车辆乘务员及时赶赴现场，确认故障原因，能修复的尽快采取有效措施进行修复。

列车超员电报主送为（ ）。

《岗位作业指导书》中要求握手时应双目注视对方，面带微笑。四指并拢，拇指张开，持续( )。