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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：被评定为“星级”的，由站段行文公布并在厕所醒目位置向旅客公示，接受旅客监督。

答案：A

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高铁线路列车按运输性质可分为（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0f38-c028-c1c06dea5d17.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时,车站接到列车停运的客调命令后，积极做好解释引导工作，利用广播系统及时将列车停运等信息向旅客公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d29.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，在疏散旅客、迅速扑救的同时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客服务工作，并做好重点旅客服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在()内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。
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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-60a8-c028-c1c06dea5d0b.html
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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：客运站段应本着（ ）的原则，加强进站作业车辆范围的控制。
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。
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《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：被评定为“星级”的，由站段行文公布并在厕所醒目位置向旅客公示，接受旅客监督。

答案：A

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《铁路技术管理规程》（铁总科技〔2014〕172号）规定，高铁线路列车按运输性质可分为（）。

A. 旅客列车

B. 货物列车

C. 路用列车

D. 军用列车

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时,车站接到列车停运的客调命令后，积极做好解释引导工作，利用广播系统及时将列车停运等信息向旅客公告。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站发生火灾或爆炸时，在疏散旅客、迅速扑救的同时，如有旅客受伤，应立即采取抢救措施，做好受伤旅客服务工作，并做好重点旅客服务工作。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。

A. 用语文明

B. 语言规范

C. 谈吐大方

D. 面带微笑

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《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在()内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

A. 3天

B. 5天

C. 5天

D. 10天

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全设备设施配备（），作用良好。

A. 齐全

B. 到位

C. 完好

D. 齐全到位

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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

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《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：客运站段应本着（ ）的原则，加强进站作业车辆范围的控制。

A. 生产必须

B. 凭证出入

C. 定期审核

D. 严格控制

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定：老年旅客是指（）岁以上的老年旅客。

A. 60

B. 65

C. 70

D. 75

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