关于进一步规范互联网购票旅客直接进站乘车管理的通知（客函〔2012〕128号）规定，互联网购票旅客使用二代居民身份证直接进站乘车的上车站和下车站都必须具备二代居民身份证检票条件。

《铁路运输收入管理规程》规定，车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，重大事故的调查期限为（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:某车站因空调故障长时间未修复，被央视点名报道批评，构成（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定， 账簿记录发生差错时，不准涂改、挖补、刮擦或用药水消除字迹，不得重新抄写，应将错误的文字或数字（ ），但必须使原有字迹仍清晰可辨认，然后在划线上方填写更正文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，始发列车检票时间不晚于开车前（）分钟。

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，动车组列车晚点需向旅客免费提供饮食品时，列车到达停车站后，车站工作人员在（）与列车长办理站车交接手续。