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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知(上铁收〔2018〕35号)规定,日常工作中备用金如有调整,遇特殊情况窗口使用量不够时,可向进款员(出纳)暂借并办理签认手续,使用完毕后不用归还。

答案:B

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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》适用于全路始发动车组列车车底更换时的席位调整处置工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d30.html
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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:孕妇旅客是指怀孕()周以上的旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-3e70-c028-c1c06dea5d09.html
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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知(上铁客〔2016〕29号)规定,车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢,有( )名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的,应要求受委托人出具( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0380-c028-c1c06dea5d04.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》,并以( )方式进行书面沟通、确认与回复。《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》(含处理结果)保留期限为一年,到期后自行缴销。
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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知(上铁客〔2016〕29号)规定,因动车组列车临时更换车底,导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时,由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录,到站与车站办理交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7048-c028-c1c06dea5d2b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,要加强对检票口的卡控,组织旅客有序排队,引导停运列车旅客进行改签退票,防止造成秩序混乱。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d31.html
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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知(上铁运〔2018〕452号)规定:二级雪情:指气象预报有小雪或中雪持续时间较短,对运输生产可能产生影响。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。
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《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知(上铁收〔2018〕35号)规定,日常工作中备用金如有调整,遇特殊情况窗口使用量不够时,可向进款员(出纳)暂借并办理签认手续,使用完毕后不用归还。

答案:B

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《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》(上铁客〔2016〕29号)规定,《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》适用于全路始发动车组列车车底更换时的席位调整处置工作。

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中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:孕妇旅客是指怀孕()周以上的旅客。

A. 20

B. 24

C. 28

D. 32

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知(上铁客〔2016〕29号)规定,车站要增加车底临时更换列车站台客运作业人员,原则上保证每个需席位调整的高等级车厢,有( )名客运作业人员在车门口协助做好旅客车票验票工作。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4640-c028-c1c06dea5d1d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定:委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的,应要求受委托人出具( )。

A. 委托证明

B. 委托人身份证复印件

C. 本人身份证件复印件

D. 本人身份证件原件

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》,并以( )方式进行书面沟通、确认与回复。《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》(含处理结果)保留期限为一年,到期后自行缴销。

A. 传真

B. 微信

C. 快递信件

D. 电邮

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《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知(上铁客〔2016〕29号)规定,因动车组列车临时更换车底,导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时,由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录,到站与车站办理交接。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2018〕355号)规定,旅客列车停运时,要加强对检票口的卡控,组织旅客有序排队,引导停运列车旅客进行改签退票,防止造成秩序混乱。

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https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7fe8-c028-c1c06dea5d31.html
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《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知(上铁运〔2018〕452号)规定:二级雪情:指气象预报有小雪或中雪持续时间较短,对运输生产可能产生影响。

解析:★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)>

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d21.html
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。

解析:★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)>

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7c00-c028-c1c06dea5d1f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和(),其他岗位按需配备,作用良好。

A. 录音设备

B. 音视频记录仪

C. 通讯设备

D. 站车无线交互系统终端

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