《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（）。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定：应急救援和重点任务用车辆包括（ ）等。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，（）应优先装运。

《中国铁路上海局有限公司车站旅客厕所“星级”评定办法（试行）》（上铁客〔2018〕105号）规定：评定周期内，凡厕所发生“( )”，一律评为不合格厕所。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定的重点旅客是指（）。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站厕所在每日开放前保洁人员要对厕所地面、（ ）、洗手台和镜面进行清理。

《中国铁路上海局集团有限公司客站设备管理办法》（上铁办〔2018〕500号）规定，（）要被纳入客站设备管理考核。

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票有效证件为( )。

《中国铁路上海局集团有限公司扫雪除冰组织办法》的通知（上铁运〔2018〕452号）规定：党委宣传部研究确定“五定”事项，即( )定旅客进站控制条件，相关业务处室、党委宣传部按照职责分工抓好落实。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客可以持（ ）购买中铁银通卡。

《中国铁路上海局集团有限公司突发公共卫生事件应急预案》（上铁劳卫〔2018〕264号）规定，处理霍乱疫情时，应（）。