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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员(高铁)题库
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,列车、车站间与客运有关人员,需使用普通话( )。

A、打招呼

B、办理交接

C、对讲通话

D、接待问讯

答案:BC

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票可办理挂失业务,办理规则与普通车票相同。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7c00-c028-c1c06dea5d22.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定,动车组列车在终到站(不含折返站)有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语:( )。
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《铁路旅客运输服务质量规范》,动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温期期限是从每年( )开始至9月15日结束。
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关于规范客运车站引导地标设置的通知(上铁客函〔2013〕487号)规定,售票引导地标底色统一使用()。
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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》(客管函〔2018〕129号)规定,未能乘上车的,在票面发站列车开车后( )内,在发站可办理退还“挂失补”车票手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-1f30-c028-c1c06dea5d02.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票窗口、自动售(取)票机前设置黄色“一米线”,宽度()厘米。
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《铁路运输收入管理规程》规定,多缴款超过()天未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。
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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定,各种乘车证均属有价证券,统一由()印制。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知(客管函〔2018〕12号)规定,列车、车站间与客运有关人员,需使用普通话( )。

A、打招呼

B、办理交接

C、对讲通话

D、接待问讯

答案:BC

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《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定:积分兑换的车票可办理挂失业务,办理规则与普通车票相同。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定,动车组列车在终到站(不含折返站)有上水、吸污作业时车站客运人员呼叫司机的联控用语:( )。

A. ××次××站客运作业完毕

B. ××次司机,车站作业完毕,请关门

C. ××次客运作业完毕

D. ××站客运作业完毕

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《铁路旅客运输服务质量规范》,动车组列车指由若干()的车辆已固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

A. 带动力

B. 不带动力

C. 个动车组

D. 带动力和不带动力

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《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定,防暑降温期期限是从每年( )开始至9月15日结束。

A. 05月15日

B. 06月15日

C. 07月15日

D. 07月01日

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关于规范客运车站引导地标设置的通知(上铁客函〔2013〕487号)规定,售票引导地标底色统一使用()。

A. 淡蓝色

B. 蓝色

C. 紫色

D. 橙色

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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》(客管函〔2018〕129号)规定,未能乘上车的,在票面发站列车开车后( )内,在发站可办理退还“挂失补”车票手续。

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 40分钟

D. 60分钟

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,客服中心受理的所有投诉均通过()进行流转。

A. 电话

B. 短信

C. 工单系统

D. 电子邮件

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票窗口、自动售(取)票机前设置黄色“一米线”,宽度()厘米。

A. 5

B. 15

C. 10

D. 20

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《铁路运输收入管理规程》规定,多缴款超过()天未能处理时,转运营财务部门列营业外收入。

A. 30

B. 90

C. 120

D. 180

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《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定,各种乘车证均属有价证券,统一由()印制。

A. 各站段

B. 各铁路局

C. 中国铁路总公司(原铁道部)

D. 国家监管部门

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