中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知（上铁客〔2018〕98号）规定：动车组互联网特产预订的特色产品（即特产）应符合国家及铁路相关规定，易碎、（）的产品不得上线。

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运车站厕所垃圾箱内配垃圾袋，做到袋满扎口清理，垃圾不散落，污水不外溢。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，旅客禁止和限制携带物品种类及其数量应通过各自网站、车站对外公告。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：经实名制系统验证后进入候车区域的旅客如需离开，应在复位口办理车票复位手续，再进入候车区域时，可不再进行实名制验证。

上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，应对原票进行加剪或进行标记。

《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，疗养时间超过本人所持乘车证的有效期间，疗养完毕由疗养院填发返程的单程乘车证。

《铁路法》规定，铁路运输企业应当对承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏，不承担赔偿责任。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志。