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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。

A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

答案：ABCD

解析：★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）>

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上海铁路局关于公布《客运车站无票人员补票考核管理办法》的通知（上铁客〔2014〕92号）规定，建立季度通报机制，每季度由集团公司收入部门对各站段上季度千人上车补票率统计排序，并通报。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7818-c028-c1c06dea5d25.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d26.html
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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d22.html
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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：遇灾害性不良天气，集团公司( )要及时发布预警信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-4640-c028-c1c06dea5d15.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,车站公安派出所应协助客运部门维护好售票、候车、乘降等秩序。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6878-c028-c1c06dea5d1e.html
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c13e-0b50-c028-c1c06dea5d1f.html
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关于修订《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》部分内容的通知（上铁客〔2018〕384号）规定，办法第三章第十条“有效身份证件”增加“港澳台居民居住证”，有效身份证件种类合计26 种。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-6490-c028-c1c06dea5d0d.html
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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站引导系统故障时,车站应及时抽调人力在候车大厅设立引导岗位，引导旅客正确候车，加强检票进站的引导宣传。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c1db-7430-c028-c1c06dea5d1a.html
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写( )，并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005df6f-c087-32b8-c028-c1c06dea5d1b.html
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。
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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。

A、小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客

B、小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客

C、小林强迫旅客帮忙打扫卫生

D、晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。

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上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知（上铁客〔2017〕73号）规定：车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。

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《中国铁路上海铁路局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》（上铁运〔2018〕358号）规定：遇灾害性不良天气，集团公司( )要及时发布预警信息。

A. 客运部

B. 运输部

C. 电务部

D. 工务部

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，恶劣天气下,车站公安派出所应协助客运部门维护好售票、候车、乘降等秩序。

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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:属于服务质量不良反映的有（）。

A. 以职权谋私金额400元

B. 乱收费金额8000元

C. 贩运香烟35条

D. 责任造成旅客4人漏乘

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关于修订《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》部分内容的通知（上铁客〔2018〕384号）规定，办法第三章第十条“有效身份证件”增加“港澳台居民居住证”，有效身份证件种类合计26 种。

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《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，车站引导系统故障时,车站应及时抽调人力在候车大厅设立引导岗位，引导旅客正确候车，加强检票进站的引导宣传。

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方对涉及对方的旅客投诉应填写( )，并以传真、电邮方式进行书面沟通、确认与回复。

A. 《广深港高速铁路跨境旅客投诉工作单》

B. 《12306旅客投诉工作单》

C. 《內地跨境旅客投诉工作单》

D. 《香港跨境旅客投诉工作单》

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《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：保洁人员（或列车车辆工作人员）在作业中发现遗失物品时，应及时交车站客运值班员（或列车长）。

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