《铁路客运站找零备用金使用管理办法》的通知（上铁收〔2018〕35号）规定，窗口找零备用金跨班使用时，使用（ ）登记交接。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，鲜活易腐物品和生鲜食品不负责保管,但可通过快递方式转运。

《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》的通知(上铁客〔2017〕458号)规定，旅客可预订集团公司管内办理客运业务车站所售的各次列车车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检日常旅客排队进站等候不超过5分钟。

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，鲜活包裹可以跨局中转。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，补收票款并加收票款，核收手续费。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按同一件事故定责。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，重点旅客因特殊情况需要站车提供服务时，必须通过双方客服中心电话或票面发站预约，暂不接受旅客现场提出服务需求。

《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好；遇有包装破损的，应立即进行安全处理。

《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》（上铁安〔2018〕212号）规定，铁路交通事故造成人员伤亡时，事发地铁路工作人员、铁路运输单位要迅速拨打当地120医疗急救电话，对受伤人员进行紧急救治。