《岗位作业指导书》中要求列车防洪物资、应急药品、应急照明灯、扩音器、手电筒、口笛、手持电台、站车客运信息无线交互系统手持终端等，齐全无缺失，保证数量，电量充足，良好使用。

《动车组列车服务质量规范》中要求，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。

《动车组列车服务质量规范》整备途中标准要求，洗脸（手）池、电茶炉沥水盘清理、擦抹及时，（）。

《动车组列车服务质量规范》整备途中标准要求，台面、桌面、面镜擦抹及时，（）。

《动车组列车服务质量规范》整备途中标准要求，垃圾车、垃圾箱（桶）、清洁袋、靠背袋网兜、果皮盘（）。

《动车组列车服务质量规范》整备途中标准要求，各处所地面墩扫及时，（）。

《动车组列车服务质量规范》整备途中标准规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《动车组列车服务质量规范》要求，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中。下边沿距口袋（ ）处（无口袋的戴于相应位置）。

《动车组列车服务质量规范》要求，广播语音（），音量（），用语（），不干扰旅客正常休息。

《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，面部、双手保持清洁，（ ）部位无纹身。

《动车组列车服务质量规范》文明服务中要求，菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下( )处。