《高速铁路动车组列车员作业指导书》途中站停作业流程分为（ ）个流程。

《岗位作业指导书》中要求列车长工作质量标准分为全面管理、安全保障、素质提升、服务达标、班组管理、人员管理、处置得当等七项内容。

《岗位作业指导书》中要求坚持“人民铁路为人民”的宗旨，严格执行服务质量卡控措施，经常对职工进行职业道德的教育，组织乘务员做好列车服务、广播宣传、饮食供应和整容卫生工作做到“三要、四心、五主动”，不断提高服务质量，树立良好的社会形象是列车长的岗位职责。

国家铁路的旅客票价，以5角为计算单位，不足5角的尾数舍去、5角及以上进为5角处理。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价20%计。

客运运价杂费收据的甲乙页两联。

旅客在票面乘车站开车时间不足24小时退票的，按票价10%计。

包车停留费，硬座车每日每辆1800。

计算包裹运价的起码里程为100千米。

客票票价的起码里程为100千米。

包用车辆使用空调设备时，还应按乘车人数核收空调费。