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单选题
《铁路旅客运输管理规程》中规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得（ ）。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第十四条规定，有关单位和人员接到报告后，应当立即将事故情况报告（ ）铁路管理机构。
单选题
烈性传染病患者、精神病患者或健康危及他人安全的旅客， 站、车可以（ ）；已购车票按旅客退票的有关规定。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定，由于误售、误购、误乘或坐过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算通票有效期。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.4条规定，菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第94条规定,发现无票运输的物品，按实际运送区间加倍补收（）运费。
单选题
《铁运客运运价规则》中规定，货签费为（）元/个。
单选题
《动车组列车服务质量规范》第4.1.3条规定，动车组列车广播、空调、电茶炉、饮水机等服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》中规定， 遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。
单选题
《铁运旅客运输办理细则》中规定，本细则自（）年l2月1日起施行。
