《铁运旅客运输办理细则》中规定，旅客或收货人、托运人在中途站领取时，收回行李、包裹票，填写“退款证明书”，退还已收运费与发站至领取站间的运费差额，不足起码里程按起码里程计算，并在行李、包裹票旅客页、报单页、记事栏注明“线路中断、中途提取”，附在“退款证明书”报告页上报。

《动车组列车服务质量规范》第3.2条规定，出、入动车所前，由（ ）、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路旅客运输规程》第83条规定，行李从运到日起、包裹从发出通知日起，承运人免费保管（）。

《铁运旅客运输规程》中规定，托运人在办理托运手续后，可按（）规定办理一次行李、包裹变更手续，核收变更手续费。

《铁路旅客运输服务质量规范》第4.1.5条规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为（ ），以上缘为限，距内端门框100毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，车内温度冬季保持（）。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，线路中断造成列车不能继续运行时，（）应迅速了解停运的原因，组织列车工作人员稳定车内秩序。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，试开车门时开启车门缝隙不超过（），确认车门状态良好后立即关闭。

《铁路乘车证管理办法》规定，定期通勤乘车证一个月只限使用（　　），不能提前或移作下月使用。

《动车组列车服务质量规范》第3.6.3条规定，动车组餐车上货门仅供（）使用，无旅客乘降。

《铁路旅客列车消防安全管理规定》第三十八条规定，列车运行中，餐车严禁炼油，使用燃煤炉灶油炸食品和过油时，油量不得超过容器容积的 （ ）。