《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。

负责铁路交通事故调查处理日常工作的部门是（ ）。

各种乘车证（全年、临时定期乘车证除外）每张只限填（　　）到站

较大事故可以由（ ）组织事故调查组进行调查。

口岸站的（　　）使用的往返免费乘车书面证明属于特种乘车证

路内有关单位携带和运送路用品时，凭（　　）发给的携带器材乘车凭证

路外人员中的（　　），不能使用铁路乘车证

每年（ ）季，由铁道部组织对全路进京、进沪、进穗的运用列车质量进行鉴定。

事故责任分为（ ）。

铁路乘车证种类有（　　）

铁路运输企业及其职工迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，由铁道部或安全监管办处（ ）的罚款