《铁运旅客运输办理细则》中规定，托运免检物品应提出当地铁路公安局（处）、公安分局（分处）的免检证明。

防洪线路中断后，启用热备车底时，列车调度员（动车调度）应通知客调、辆调、机调和客运处、机务处、车辆处，( )应通知相关站段和餐饮、保洁公司。

火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、启用热备车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（ ），流程清晰。

《铁路技术管理规程》中对防寒工作有明确的要求，做好易冻的设备、物资的防冻（）工作。

《铁路技术管理规程》中对防寒工作有明确的要求，储备足够的防寒过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪机具和（）设备，组织好除冰雪队伍。

防寒设备过冬前检查、整修要求中对土暖气使用前（）必须由单位的安全、技术设备部门组织整修合格。

《中华人民共和国铁路法》第六条规定，公民有爱护铁路设施的义务。禁止（ ）破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。

《中华人民共和国铁路法》第十二条规定，铁路运输企业应当保证旅客按车票载明的（ ）乘车，并到达目的站。

《中华人民共和国铁路法》第十六条规定，铁路运输企业逾期（ ）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。

《中华人民共和国铁路法》第十三条规定，（ ）应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。

《中华人民共和国铁路法》第十四条规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定（ ）；拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。