《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作（ ）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。

《铁运旅客运输办理细则》中规定， 行李、包裹事故案卷内应有如下内容：（）等。

《铁路技术管理规程》普速部分第366条规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知（），报告停车原因和停车位置，根据需要迅速请求救援。

《铁路旅客运输办理细则》第十六条规定，为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )

列车到站前，列车员应( )

填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。

铁路运输费用的结算方式分为（）两种。

铁路运输企业收入管理部门采取（ ）的方法，对运输收入资金运动及运输收入实现的全过程进行监督检查，

铁路运输收入分为( ).