《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题（ ）并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。

《铁路旅客运输办理细则》第56条规定，对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

关于重新修订《青藏集团公司团体票、机动票、职工公免签证管理办法的通知中规定，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客车票可作为团体票办理。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.6条规定，动车组列车发生烟火报警时，随车机械师、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认。

《铁路旅客运输服务质量规范》第6.4.5条规定，动车组列车终到洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手）池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。

《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生票只能按近径路发售。

《铁运旅客运输办理细则》中规定， 行李、包裹事故案卷内应有如下内容：（）等。

《铁路技术管理规程》普速部分第366条规定，列车在区间被迫停车不能继续运行时，司机应立即使用列车无线调度通信设备通知（），报告停车原因和停车位置，根据需要迅速请求救援。

《铁路旅客运输办理细则》第十六条规定，为测量儿童的身高，在（ ）应涂有测量儿童身高的标准线。

客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：（）。

客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应( )