《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定，动车组列车遇列车空调故障时，应开启车门通风，在车门安装防护网，有专人防护。

车站误售、误减车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的列属车站责任。

《铁路旅客运输规程》中规定，因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任是托运人的基本义务。

驾驶车辆时，长时间左臂搭在车门窗上，或者长时间右手抓住变速器操纵杆，是一种驾驶陋习。

《关于进一步规范餐车途中补料及餐料使用管理的通知》中规定，禁止在指定点以外的料点补料。

《动车组列车旅客运输管理暂行办法》第11条规定，设有动车组专用通道和站台的车站可不实行车门验票。

《铁路旅客运输管理规则》第75条规定，列车行包运输贵重品、密件入柜。（ ）

《铁路旅客运输办理细则》第60条规定，对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，托运油样箱到站后由收货人直接到行李车提取。

《铁路旅客运输办理细则》第94条规定，铁路应指定设立无法交付物品集中处理站。